為了進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高服務質量，增加服務內涵，提升醫(yī)院綜合競爭力，5月20日至26日期間，本院斥巨資邀請了專業(yè)培訓機構，在全院開展了一場規(guī)?？涨暗尼t(yī)療服務規(guī)范化培訓，參與人數(shù)之多，培訓時間之長都是前所未有的。

　　本次培訓，講師團采取了理論講座、現(xiàn)場示范、崗位督導、考核測評、總結整改層層遞進的培訓手段，內容涉及醫(yī)院工作中的方方面面，包括：服務規(guī)范、服務禮儀、服務流程、著裝儀表、言行舉止、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等多項內容。

　　培訓期間，本院全體醫(yī)護人員白天接受現(xiàn)場調查和崗位督導，晚上全院職工放棄休息，利用業(yè)余時間接受理論培訓。授課老師憑借多年的從醫(yī)經(jīng)驗和對醫(yī)療行業(yè)的觀察研究，分析總結了醫(yī)患之間的主要矛盾，并結合本院實際進行深入剖析，提出了“愛我就請關注我，愛我就請監(jiān)督我”的培訓口號。培訓現(xiàn)場氣氛熱烈，互動性很強，每一位參與培訓的員工都融入其中，深受啟發(fā)。

　　通過此次培訓，全院員工增強了主動服務的意識，改進了服務態(tài)度以及方法，更重要的是學會了換位思考，令人受益匪淺。參訓學員用心體會培訓帶來的新思維、新知識、新理念，將把培訓期間學到的知識、技能應用于實踐，在實踐中不斷總結經(jīng)驗，更好地為廣大患者服務。